Gói Premium và hạt trên Myna là sản phẩm số (digital goods), được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công. Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng cho các giao dịch này.

1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Bị trừ tiền nhưng hạt/Premium không được cộng vào tài khoản do lỗi hệ thống.
• Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch (trùng lặp).
• Lỗi kỹ thuật từ phía Myna khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ đã thanh toán.

2. Trường hợp không hoàn tiền

• Hạt đã được sử dụng để tạo bài học, ảnh minh họa hoặc âm thanh (chi phí AI đã phát sinh thực tế và không thể hoàn tác).
• Thời gian sử dụng Premium đã trôi qua một phần hoặc toàn bộ.
• Đổi ý sau khi đã thanh toán mà không có lỗi từ hệ thống.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến support@myna.vn kèm: email tài khoản, mã giao dịch (nếu có), và mô tả vấn đề gặp phải. Myna sẽ phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Thời gian hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.